Gestiona el proceso de revisión de cumplimiento para todas las comunicaciones externas y materiales de cara al cliente (contenido web, divulgaciones/disclaimers, correos, anuncios, redes sociales y mensajes del producto). Trabajarás con Producto, Legal/Compliance y Marketing para asegurar que todo sea correcto, claro, “fair & balanced” y debidamente documentado, creando flujos repetibles que permitan avanzar rápido sin elevar el riesgo regulatorio.

Habilidades (no todas son obligatorias; buscamos fortaleza en varias áreas)

• Cumplimiento en marketing para servicios financieros (revisiones, aprobaciones, retención de evidencias)
• Disclaimers/divulgaciones y sustento de afirmaciones (claims)
• Diseño de flujos de compliance (SOPs, plantillas, colas de revisión, SLAs)
• Preparación para auditorías (control de versiones, archivo, trazabilidad)
• Redacción de políticas internas y capacitación a equipos
• Colaboración cross-functional (Legal, Producto, Marketing, Ingeniería)
• Atención al detalle y criterio de riesgo bajo presión
• Familiaridad con CMS, Jira y Confluence (o herramientas similares)

Brinda soporte rápido, claro y empático a clientes de Folionet por correo (y potencialmente teléfono). Resolverás incidencias, guiarás a usuarios en el uso del producto y escalarás casos técnicos o sensibles con contexto y documentación completa, asegurando una experiencia confiable y humana.

Habilidades (no todas obligatorias; buscamos fortaleza en varias áreas):

• Comunicación escrita clara y empatía con el cliente
• Troubleshooting y resolución de problemas (técnicos y de flujo de cuenta)
• Gestión de tickets (priorización, seguimiento, SLAs)
• Escalación de calidad (pasos para reproducir, logs/capturas, resúmenes claros)
• Conocimiento del producto y habilidad para explicar conceptos simple
• Manejo de situaciones difíciles y des-escalación
• Herramientas: Zendesk/Freshdesk/Intercom (o similares), CRM, (o similares)

Convierte datos de producto y operación en insights que impulsen mejores decisiones. Construirás y mantendrás dashboards, definirás y monitorearás KPIs, analizarás comportamiento de usuarios y desempeño del funnel, y colaborarás con Producto, Marketing, Operaciones y Compliance para responder preguntas con datos confiables.

Habilidades (no todas obligatorias; buscamos fortaleza en varias áreas):

• SQL (joins, CTEs, window functions) y fundamentos de modelado de datos
• Dashboards y reporting (Looker/Tableau/Power BI/Metabase)
• Definición de KPIs (activación, retención, conversión, cohortes)
• Calidad de datos (validación, reconciliación, detección de anomalías, documentación)
• Medición y experimentación (A/B testing básico, tracking plans, atribución)
• Excel/Sheets avanzado (pivots, fórmulas, limpieza de datos)
• Comunicación: traducir análisis en recomendaciones claras
• Plus: Python o R; plus: dbt / herramientas de transformación de datos